Dernière mise à jour : 04/08/2026

Chez Noivin, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une procédure de retour et de remboursement simple, transparente et conforme à la réglementation applicable.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : contact@noivin.fr

Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable et sans les instructions de retour communiquées par notre service client.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• neuf, non porté et non utilisé ;
• propre et en parfait état ;
• retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
• accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et éléments fournis.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ou présentant une dépréciation liée à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Frais de retour

Les retours sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par notre service client après validation de votre demande. Les retours s'effectuent par la poste uniquement.

4. Échanges

Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions et délais que les retours. Contactez notre service client à contact@noivin.fr pour initier un échange.

5. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés ou retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part :

• cartes cadeaux ;
• produits numériques déjà téléchargés ou accessibles ;
• produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• articles qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

6. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.

Votre demande devra être accompagnée de :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies claires du produit et de son emballage.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation, procéder au remplacement du produit, proposer un remboursement total ou partiel, ou proposer une autre solution adaptée.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et vérification de l'article.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été préparée ou expédiée. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

9. Colis non livrés ou refusés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée ou d'un refus injustifié, les frais de réexpédition pourront être facturés avant tout nouvel envoi. En cas de remboursement, les frais de livraison engagés pourront être déduits lorsque la réglementation le permet.

10. Commandes perdues

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si aucune livraison ne peut être confirmée après vérification, nous procéderons, selon les circonstances, à un nouvel envoi ou à un remboursement.

11. Chargebacks et litiges

Avant toute contestation auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous nous engageons à rechercher une solution rapide, équitable et amiable.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

Noivin
7 Avenue du Président Kennedy, 20090 Ajaccio, France
E-mail : contact@noivin.fr
Téléphone : +33 6 49 59 69 70